Salesforce – Cloud CRM | Cloud Professionals

Salesforce in der Medien – Branche

Die Medienbranche befindet sich in einem beispiellosen Wandel. Getrieben von kostenloser Informationsbereitstellung über Internet, Digitalisierung, Medienkonvergenz und sozialen Netzwerken sind Medienunternehmen gefordert Ihre Geschäfts- und Vertriebsmodelle anzupassen. Wer den Anschluss nicht verpassen will muss die neuen Chancen offensiv nutzen. Als agilste Softwareplattform auf dem Markt ermöglicht Salesforce diesen Wandel auf einzigartige Weise.

Die Branchenkomponenten der Cloud Professionals für Medien-Unternehmen unterstützen Sie auf einzigartige Weise, die Vorteile einer individuellen, anpassbaren Salesforce Applikation zu erhalten, und gleichzeitig branchenspezifischen, wiederkehrenden Anforderungen mit Standards abzudecken. Lesen Sie mehr im angehängten PDF.

Erfolgreiche Salesforce Service Cloud Implementierung – die häufigsten Fehler

Die Salesforce Service Cloud bietet gegenüber Konkurrenzsystemen vor allem den Vorteil der Integration in Salesforce CRM und der Salesforce Plattform. Damit Ihre ServiceCloud Implementierung zum Erfolg wird, dazu bedarf es mehr. Lesen Sie hier wie man erfolgreich Service Cloud implementiert und die häufigsten Fehler vermeidet.

Europaweites Salesforce Rollout / Pharma

Cloud Professionals implementiert die Salesforce Sales Cloud für ein Unternehmen aus dem Bereich Pharma. Zum Leistungsumfang gehören unter anderem:

– Leistungsfähige Apotheken- und Krankenhausverwaltung
– Patientenhistorie
– Erfassung dokumentationspflichtiger Besuche und Workshops
– Schnittstellen zu MS Dynamics AX (Account, SalesOrder, Invoice)
– Forecast, Soll/Ist Vergleiche
– Mobile Rollout
– Europaweiter Rollo0ut

Eingesetzte Tools: Salesforce EE, Talend Data Integration

Koppelung zweier Salesforce Service Cloud ORGs

Der Kunde betreibt zwei verschiedene ORGs die gekoppelt (synchronisiert) werden müssen. Zu den gekoppelten Objekten gehören Account, Contact, Lead, Case, Solution sowie weitere Custom Objects. Änderungen sind in beiden ORGs möglich, wobei abhängig von bestimmten Kriterien j eweils eine ORG für Teilmengen eines Objekts als Master anzusehen ist. Die Koppelung der beiden Service Clouds ist die Vorstufe zur Migration der einen Servicecloud in das andere System. Im Rahmen der Koppelung war zunächst eine Datenbereinigung notwendig; Unique-Bedingungen auf Feldern des jeweilig anderen Systems mussten auf der zweiten Seite angepasst werden. Verschiedene Trigger und Validierungen mussten für die Koppelung angepasst werden.

Eingesetzte Tools: Salesforce Service Cloud, Talend (Open Source)

Datenmigration nach Salesforce und SAP

Der Kunde führt Salesforce als CRM-System ein und steht vor der Herausforderung, komplexe Datenstrukturen (etwa 50 Objekte) aus verschiedenen Ursprungssystemen nach Salesforce zu migrieren. Feldtypen, Feldnamen, Feldinhalte, Werte in Auswahllisten ändern sich dabei, außerdem muss von alten auf neue Fremdschlüssel umgeschlüsselt werden.

Daneben soll eine Dublettenbereinigung stattfinden und die Länderkennzeichen und Bundesländer auf standardisierte Werte transformiert werden.

Die Aufgabe wurde umgesetzt auf Basis von Talend Data Integration / Talend Open Studio.

CRM Integration Kreditrating Unternehmen

Neu-Entwicklung eines Salesforce basierten CRM-Systems, Ablösung von CRM- und ERP-Altsystemen, Anbindung von SAP by Design (Kunde, Auftrag, Produkt, Vertrag).

Der Kunde verfügt über eine komplexe IT-Landschaft bestehend aus insgesamt 3 CRM-Systemen, einem veralteten Messagebus sowie einem ERP-System. Salesforce CRM (Sales und Service Cloud) wird als neues CRM-System eingeführt sowie SAP by Design als neues ERP-System.

Verschlüsselte Anbindung Ratingsystem bei einem Kreditunternehmen

Der Kunde ist ein erfolgreiches Kreditunternehmen der Online-Branche der seine Produkte über Finanzportale erfolgreich absetzt. Hauptthema ist die bessere Nutzung von Salesforce-CRM und die weitere Einbindung in das Unternehmen. Als erster Schritt wurde eine Anbindung eines Ratingsystems vorgenommen.

Mobile CRM-Portale und Applikaonen für Versicherungen.

Baluna entwickelt neue Wege der Kundenbindung. Auf Basis von Salesforce-Frameworks, entstehen CRM-Portale und Applikaonen, die Versicherungskunden einen Mehrwert in der Verwaltung und Nutzung ihrer Versicherungsleistungen bringen. Gleichzeig ergeben sich neue Möglichkeiten für Versicherungen genau die Leistungen anzubieten, die ihre Kunden benögen. Die Nutzung ist aufgrund der Salesforce-Technologie mobil und auf jedem Endgerät nutzbar. Somit hat der Versicherungskunde jederzeit und überall Zugriff auf wichge Informationen und Leistungen seiner Versicherung.

Flyer – CRM-Portal für Versicherungen

Re-Engineering und Betrieb Salesforce Landschaft Online-Medienunternehmen

Re-Engineering einer komplexen Systemlandschaft mit Salesforce, einem BI System sowie Schnittstellen zu SAP (Kunde, Auftrag).

Der Kunde ist ein führender Dienstleister in der Online-Medienlandschaft. Als Vertriebs- und Marketingsystem wird Salesforce EE eingesetzt. Die Objekte Kunde und Opportunity werden aufgrund von Useraktionen im Dialog nach SAP R/3 überspielt. Als Middleware wird Talend Data Integration eingesetzt. Zudem werden Änderung von SAP Seite im Batch nach Salesforce eingespielt, sowie Auftragsdaten in ein Data Warehouse geladen.

Prototyp Staffingportal für Grossbank

Entwicklung eines Salesforce (force.com)-basierten graphischen Systems zur Automatisierung des IT-Staffings.

Das System bildet dabei die Kundenseite, nicht die Lieferantenseite ab. Mit dem Staffingportal können Projekte ihre Ressourcenbedarfe einstellen, vom Einkauf sichten lassen, mittels Supplier Listen per Email automatisiert versenden, Angebote qualifizieren, ranken und vergleichen.

Laden Sie sich hier den Flyer zum Thema herunter:

IT-Staffingportal-Flyer hier herunterladen